Carissimo amico,
Oggi sono molto contenta perchè ho avuto una Grande Opportunità:
quella di scrivere un post su questo blog, IncontriamocinelRistorante.com
nato da poco, ma che ha una bella prospettiva.
Voglio parlarti di un’argomento che mi sta a cuore e del quale ho sempre
avuto la specializzazione in tutti i ristoranti nei quali ho lavorato: “La fidelizzazione del cliente”.
Ma tu mi dirai: perchè è così importante la fidelizzazione?
Per me, (non so per te) è molto importante perchè si fa molta più fatica a cercare un cliente nuovo che a mantenere quelli che già presenti.
Pensa che 10 anni fa, lessi in un libro di economia americana che con dati alla mano, un cliente nuovo costa 5 volte di più che mantenere un cliente esistente.
Un’altro dei motivi al quale io ho sempre tenuto molto, e direi che per me è un punto fermo, è il valore di questa considerazione:
quando un cliente è soddisfatto parlerà bene ad altre 3-4 persone, mentre viceversa, quando un cliente viene trattato male in un ristorante parlerà male a 10 persone.
Riesci a capire il divario dei numeri?
Di qui parte la considerazione che trattare bene i clienti è la cosa più importante, la prima priorità del nostro lavoro, e se noi vogliamo che questi clienti rimangano e parlino bene ad altre persone, e crescano, dobbiamo agire in sintonia col cliente, capire la filosofia del cliente e mettersi nei panni di un cliente.
Dirsi, sinceramente:
- A me piacerebbe essere trattato così se fossi un cliente?
- Quale personale mi piacerebbe che mi servisse se io fossi il cliente?
- Questo tipo di servizio andrebbe bene per me se fossi io il cliente?
E tante altre domande che ti potresti porre come riflessione.
E vedresti che a tutte le risposte non avresti un consenso affermativo.
Ecco allora che sinceramente su quei punti devi ancora lavorare…
Per questo ho creato un Report Speciale Gratuito sulla Fidelizzazione,
che traccia in 11 punti salienti su come riuscire al meglio nel
fidelizzare il proprio cliente.
Se solo metterai in pratica la metà, solo la metà di questi, la tua attività partirà a razzo e sarai così contento che quando ti telefonano per prenotare al tuo ristorante sarai orgoglioso di dire:
“Sono spiacente, ma stasera siamo al Completo, forse per la prossima volta le conviene Riservare!!”.
La maggior parte dei Ristoratori, forse non lo sa che la Fidelizzazione è un’arma incredibile e se studiata e coltivata bene, fa lavorare senza dover spendere nemmeno 1 Euro in Pubblicità.
Se saprai valorizzare il cliente e riservare un trattamento a lui speciale, ecco che lui se ne accorgerà, e penserà che dopotutto i suoi soldi nel tuo locale sono spesi bene,e che per te, lui è un cliente importante.
Percui, se vorrai battere la concorrenza, inizia fin da ora a pensare come fare a fidelizzare il tuo cliente, pensando che, una volta che è entrato nel tuo ristorante potrai fargli apprezzare il tuo locale con tutte le regole d’oro della fidelizzazione, che trovi andando ul sito www.cameriereagogo.com e lo puoi scaricare gratuitamente soltanto iscrivendoti.
Ringrazio Pietro Didio che mi ha dato questa grande opportunità, quella di poter trasmettere delle informazioni, che magari potranno essere utili a qualcuno.
Salutandoti ti auguro un Buon Natale e Felice anno Nuovo.
Claudia De Mori
Bene,Pietro, come sempre. Ti leggo solo ora per via degli impedimenti natalizi ma, come vedi lo faccio “posteggiandoti” nella “posta arrivata”.
Inserire un’esperto lo ritengo intelligente ed opportuno anche se nel mio caso non ho ritenuto di leggere le regole della fidelizzazione(sono una semplice e fedele curiosa che ha il tempo che trova)