Individuare i bisogni di ciascun cliente richiede sensibilità e tatto a riconoscere i segnali verbali e non verbali.
Ricordati che noi non comunichiamo soltanto con le parole, insieme entrano i toni e tutti i movimenti del nostro corpo.
Entrando in sintonia con quest’ultimi riusciamo a “leggere l’Ospite”, ad esempio un movimento continuo nel guardare l’orologio ci sta trasmettendo che può avere fretta e quindi dobbiamo cercare di consigliare preparazioni veloci senza essere invasivi nei suoi confronti.
Se il tuo obiettivo è di soddisfare le sue esigenze del tuo ospite, prima di tutto devi riconoscere i suoi bisogni di base ed essere bravo e competente a soddisfarli.
Di seguito ti segnalo i bisogni di base che ho individuato per te e come potresti soddisfarli.
I 5 Bisogni di base:
- ricevere un’attenzione personale;
- sentirsi comodo, a proprio agio e rilassato;
- sentirsi accettato;
- essere riconosciuto;
- sentirsi importante;
…ecco qua come soddisfare le sue esigenze:
# devi accogliere con un cordiale saluto per trasmettere delle attenzioni personali;
# parla lentamente con un linguaggio semplice, chiaro per farlo sentire comodo;
# dici che sei lieto che sia qui, in questo modo si sentirà accettato;
# chiamalo per cognome o nome e si sentirà riconosciuto;
# e poi la ciliegina sulla torta se riesci fai qualcosa di speciale per lui e si sentirà importante.
E Lui sai cosa farà per te? Ti contraccambierà parlando con i suoi amici, parenti e colleghi…
Pietro Didio
“dedicato alla tua realizzazione”
