Archive for the ‘STRATEGIE’ category

Prenotazione telefonica: 5 cose da fare

luglio 24th, 2011

Ti arriva una chiamata per una prenotazione  di un tavolo???

Ecco le cinque mosse da  eseguire.

1 _ Chiedi il giorno, il numero di persone e controlla la disponibilità nel tuo locale.

E libero? C’è possibilità?

BENISSIMO vai  avanti con la seconda mossa:

2 _ Segna  subito in agenda il cognome (ed eventuali attributi es:  dott. – prof. – arch. ect…) della persona che sta prenotando e annota in agenda il numero di persone e l’orario approssimativo di arrivo, in modo tale da poter gestire l’eventuale rimpiazzo del tavolo nello stesso servizio.

3 _ CHIEDI con garbo e dovuta distanza un recapito telefonico da potergli comunicare qualsiasi imprevisto, evitando di  rovinare le attese del cliente (non è il massimo aver prenotato e trovarsi il ristorante pieno, chiuso o comunque impossibilitato a serivire i clienti; che dici, non credi?)

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I celiaci, nel ristorante!

aprile 3rd, 2011

…sai benissimo di cosa sto parlando!

Chi non ha mai incontrato tra i propri clienti, persone CELIACHE?

Il cameriere quando è stato informato che un suo cliente è celiaco dovrà ASSICURARSI che il cuoco abbia capito che nella comanda da lui  presa ci sono una o più persone celiache.

Il cuoco molto probabilmente si tirerà per rabbia un “pizzico nello stomaco” e tu lo sai perché! :)

Prova a immaginarlo! ;-)

Colui che sta preparando deve stare molto attento sia alla CURA dei piatti e anche ad altre OSSERVAZIONI che più avanti vedremo…

La celiachia è una malattia che richiede GRANDISSIMA attenzione da parte della cucina, perché l’unica forma di cura è:  “una dieta priva di glutine“. ;)

Che cos’è il GLUTINE?

In poche parole senza usare un linguaggio scientifico, il glutine è una PROTEINA che si trova nei cereali tra cui nel frumento, nell’orzo, nella segale…  farro, kamut, spelta, triticale e nell’avena.

…e questi sono i cibi da E V I T A R E!

I prodotti che si possono CONSUMARE sono:

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Scegliere i “PARTNER” in affari: i fornitori

gennaio 9th, 2011

I fornitori come ben sai, sono coloro che ti forniscono la merce che tu servirai ai tuoi clienti. Organizzarsi bene e creare un buon rapporto con i fornitori significa molto per la gestione economica del tuo locale.

Loro hanno bisogno di te e tu hai bisogno di loro per offrire un servizio al cliente che mantenga la tua promessa.

Il primo lavoro che devi fare è iniziare a prendere contatto con tutti i fornitori di cui avrai bisogno sia quelli che conosci e quelli che non conosci.

Se sei alle prime armi, fai questo esercizio.

Dividili per ciascun settore: fornitori della carne, del pesce, verdura, latticini, aziende vitivinicole o grossisti di bevande varie e in ciascuno di essi devi inserire tutti i dati per contattarli:

=> come il numero di telefono;

=> numero di cellulare;

=> fax o e-mail.

Anche se hai dei fornitori o sei all’inizio e non sai ancora da chi comprare, non ti preoccupare questo esercizio ti aiuterà a conoscere altri fornitori anche quelli che fino ad oggi non avevi considerato.

Inizierai a valutare con maggior attenzione e oggettività il tuo fornitore di fiducia.

Ancora prima di iniziare a scegliere da chi ti fornirai, visita le loro aziende in modo tale che prendi conoscenza come lavorano i propri prodotti e facendoti spiegare tutti processi di produzione della merce.

Ovviamente se si tratta di un prodotto conosciuto, questo lavoro non ti servirà tanto ma se nel caso avrai bisogno di una merce particolare come i prodotti di nicchia., ad esempio un caseificio che produce formaggi affinati in maniera particolare è interessante conoscere bene il prodotto.

Avendo questa preparazione avrai innanzitutto una cultura maggiore che fa sempre bene, poi sarai in grado di spiegare questo prodotto scrivendolo correttamete nel tuo menu e proporlo bene al tuo cliente quando ti chiederà delle precisazioni. Non solo al tuo cliente ma a tutte le persone che lavorano con te, aggiornadoli  sulle novità presenti nel locale.

Se sei interessato ad un’azienda locale che produce un vino particolare andare in luogo di produzione e farsi spiegare le particolarità di vino o di quell’annata o quel tipo di lavorazione che subisce, ti darà la possibilità di coinvolgere il tuo cliente con molta più facilità perché conoscerai il VINO che gli stai vendendo.

In base a quali criteri viene scelto un fornitore?

Come già detto prima, la scelta del FORNITORE è uno punto strategico della gestione di un ristorante, per farla in breve lui diventa il tuo PARTNER in affari. Perchè?

Perchè entrambi avete bisogno l’uno con l’altro!!!

=> Come scegli il tuo fornitore?

=> Come mai, hai scelto un fornitore piuttosto che un altro?

=> Ti fai condizionare dalla simpatia del tuo fornitore?

=> Chi è per te il fornitore?

Domande…

…tante domande che si possono fare per arrivare ad analizzare OGGETTIVAMENTE e non soggettivamente.

Un caro saluto e avanti tuttaaaa….

Pietro Didio

La mia unica passione: la ristorazione!!!

Come memorizzare i nomi dei tuoi clienti!

novembre 7th, 2010

E’ stato un successo l’articolo “…qualcosa di magico in una pizzeria d’asporto!!!” dove ho raccontato un episodio che mi è successo una volta tornado a casa.

Per la prima volta, ho capito due cose: l’importanza di ricordarsi i nomi delle persone e l’altra che il nome per ciascuno di noi è la parola più bella che ognuno voglia sentirsi dire.

Proprio questa mattina ho deciso di continuare a scrivere su quest’articolo anche per rispondere alle domande di curiosità che mi sono arrivate via e-m@il del tipo:

Pietro, ma è mai possibile ricordarsi i nomi di tante persone? Io sono proprio negato!

Oppure

Pietro aspetterò il tuo prossimo articolo perché ciò che stai dicendo è qualcosa che mi può tornare molto utile per la mia attività.

Diverse sono state l’e-m@il che mi sono arrivate e mi ha fatto molto piacere rispondere e conoscere per la prima volta diversi amici che seguono il Blog di IncontriamocinelRistorante.com

Benissimo!!!

Come si fa a memorizzare i Nomi delle persone che conosciamo?

Aspetta un attimo!

Vuoi veramente conoscere e mettere in pratica questa tecnica?

Se non ci credi o se sei un po’ scettico, stai attento perché potrebbe non funzionare con te. ;-)

Perché?

Perché in realtà non lo vuoi veramente!

Se mi dici che non sei portato a memorizzare tutti i nomi delle persone che conosci oppure che hai una memoria corta, debole o tante altre citazioni che si potrebbero usare, in realtà non vuoi imparare, infatti, stai dando una motivazione razionale a te stesso dicendo che non sei in grado di imparare i nomi.

Invece e tu lo sai benissimo è solo questione di pigrizia.

Molto bene! Se sei arrivato fin qui significa che hai voglia o perlomeno sei curioso di sapere come si fa?

Via…

Quando conosci una o più persone contemporaneamente, la prima cosa che devi fare è prestare attenzione e ascoltare bene il NOME.

Il primo passò è proprio questo: CAPIRE IL NOME

Come potrai memorizzare il nome di una persona se non dai la giusta attenzione per capire

COME SI CHIAMA?

Il motivo per il quale non riesci a curare bene questa fase è perché non  gli dai la giusta importanza,

oppure

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