Archive for the ‘GESTIONE DEL PERSONALE’ category

Esercizio sulla tempestività

gennaio 26th, 2012

Sei tempestivo?
Riconosci il tempo che ci vuole per fare una determinata operazione?
Sei consapevole che i tempi richiesti per il tuo lavoro sono  importanti per la soddisfazione del tuo cliente (ospite)?
Di seguito ti presento alcuni punti di contatto con il cliente.
Scrivi su di un foglio quello che secondo te dovrebbe essere il tempo di reazione per ciascuno di esso.
Ti suggerisco di chiedere anche a un tuo collega di fare lo stesso. Dopo che entrambi avete risposto discuterete tra le vostre due risposte, in modo da confrontarvi sulle esigenze temporali del vostro servizio.

1.    Un cliente entra nel ristorante. Dovrebbe essere accolto entro  ____ minuti.

2.    Un gruppo è seduto a un tavolo. Dovrebbe essere avvicinato entro ____ minuti.

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…il cliente e la sua tipologia!!!

gennaio 16th, 2011

Che tipo di persona sei?

Che tipo di cliente sei quando vai in un altro locale?

Qual’è il tuo carattere?

Scusami per queste brevi domande, sono solamente indicative per capire che ognuno di noi ha  un proprio modo di comportarsi che può cambiare in qualsiasi momento. In base al nostro stato d’animo, alle nostre esperienze, a ciò che ci piace fare e tutta una serie di motivi che ci fanno capire che siamo delle persone con un determinato carattere. :)

Il motivo per cui parlo di questo argomento è perché voglio avvicinarti allo studio del tuo cliente e farti capire che anche lui ha un carattere  e possiede dei preconcetti creati durante il suo percorso vita.

Quando ti capita di avere una discussione, nota bene non stai litigando con la persona ma bensì con le sue credenze.

Questo articolo tratta delle diverse Tipologie di persone che possono entrare nel tuo ristorante.

Lo so, l’avevi già notato. :)

Già… in base all’età, al sesso, all’esperienze ci possono essere diversi tipi di persone e quindi di clienti.

Qui, mi diletto a elencarne solamente qualche tipologia ovviamente ci sono delle altre che possiamo discutere.

Ad esempio, anche per il semplice carattere di una persona, abbiamo una tipologia:

ci può essere una persona che entra nel tuo ristorante che è indecisa, non sa mai cosa scegliere;

oppure ci può essere una persona chiamata in gergo della ristorazione “Pavone”  colui che parla con un tono molto alto, si atteggia, vuole decidere tutto in prima persona e difficilmente accetta consigli,

ci può essere un ospite che è giovanile che è sempre affabile, disponibile è contento di tutto, apprezza molto di essere chiamato per nome.

In base al carattere si può analizzare una persona timida che difficilmente parla, te ne accorgi che comunica con un tono molto basso, il suo guardo è sfuggiente.

Quindi in base al carattere di una persona c’è una tipologia a te stante di persone.

Il mio scopo con questo articolo è farti capire che ci sono diverse tipi di persone e non “arrabbiarti” se si creano delle situazioni perché la persona che è fatta così e tu in base alla tua bravura e al tuo modo devi capire che è solamente una categoria di persona e capire quale atteggiamento  è il più corretto.

Le tipologie che ti elenco sono:

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Gestire un RECLAMO di un cliente!!! -Prima Parte

giugno 13th, 2010

Cosa devi fare quando… I clienti non sono SODDISFATTI o RECLAMANO?

Lo so, lo so benissimo che tante volte le situazioni che si sono evolute durante il servizio non  sono andate come tu effettivamente volevi.

E’ vero?

Devo ammettere!!! Che nella mia esperienza di queste situazioni mi sono capitate TANTE VOLTE.

Purtroppo delle cose, per tutta la buona volontà e la passione che puoi avere, non si possono PREVEDERE e CONTROLLARE.

Però c’è un PRINCIPIO di base che per “tutte le situazioni c’è sempre UN RIMEDIO”.

Sto parlando di come devi gestire un RECLAMO DI UN CLIENTE.

Tutto ciò che leggerai sappi che non ti basta devi COMPRENDERLO e PRATICARLO.

Eh bene sì, SE VUOI che la persona che ti ha fatto il reclamo esca felice dal tuo ristorante e se tu vuoi veramente ottenere questo risultato devi praticare un metodo. In questo articolo inizio a SVELARTELO.

Abbi cura di COMPRENDERLO e di TRASMETTERLO a tutte le persone che lavorano INSIEME A TE nel ristorante.

In una mia Tele-Conferenza organizzata con TEA VERGANI “esperta nella COMUNICAZIONE INTERNAZIONALE nei processi ristorativi” discutiamo molto bene di come risolvere questo punto. Se vuoi ascoltare GRATUITAMENTE  la teleconferenza clicca su questo link.

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Idee per il tuo Ristorante: inizia dal Personale

gennaio 10th, 2010

TrainigIl personale è la tua fonte e il tuo investimento, perché sostituiscono la tua persona, o meglio ancora fanno delle cose che tu personalmente non arriverai mai a fare, sia per il tempo, per le tue capacità e abilità.

Prima di iniziare a trovare le idee per il tuo Ristorante cerca di capire che se le persone che hai intorno a te non eseguono bene i compiti assegnati, il consumatore finale, cioè l’ospite non sarà soddisfatto come tu vorresti che sia.

Devi diventare bravissimo a trattare con le persone che lavorano per te, tu sei responsabile del loro entusiasmo, devi stimarli e farli sentire orgogliosi che lavorano con te.

Perché loro parleranno del tuo ristorante, fuori del locale con tantissime persone, amici parenti, persone conosciute per caso.

Se vuoi sapere di più ho parlato di questo argomento nella mia Registrazione dei Sei Killet del Successo nel Ristorante

Bhè goditi questa scena di Benigni alle prese in un Ristorante… :)

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